Politique d’expédition
Zones de livraison :
Les produits sont expédiés depuis la France.
Les livraisons sont possibles vers :
La France métropolitaine
L’Union européenne
Les DOM-TOM et certains pays à l’international uniquement sur demande préalable (merci de nous contacter avant commande sur notre chat Instagram/Facebook, afin de vérifier la faisabilité et les frais supplémentaires éventuels).
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Délais de fabrication :
Tous les produits sont personnalisés à la demande.
Le délai de fabrication est de 4 à 14 jours ouvrés, et est susceptible de varier selon :
La complexité de la personnalisation
Le volume de commandes en cours
Les périodes de forte activité (fêtes, promotions…)
Tu recevras une notification dès que ta commande sera prête à être expédiée.
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Modes de livraison :
Plusieurs options de livraison sont proposées :
Lettre suivie (pour les petits formats)
Colissimo (pour les colis standards)
Mondial Relay (option disponible selon la destination)
Le choix du transporteur est proposé lors de la commande.
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Frais de livraison :
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction :
du poids et du format du colis
du transporteur choisi
de la destination
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions sur le site).
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Suivi de commande :
Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur sélectionné.
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Retards et litiges :
L’entreprise s’engage à respecter les délais de fabrication indiqués.
Cependant, une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement lui revient.
En cas de :
Colis perdu ou endommagé
Retard anormal de livraison
Merci de contacter rapidement notre service client à : e_natur_art@outlook.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).